Mezinárodní norma ISO/IEC 20000:2005 (ČSN ISO/IEC 20000:2006) stanovuje požadavky, které jsou kladeny na poskytovatele služeb v oblasti informační technologií. Zaměřuje se na zlepšování kvality, zvyšování efektivity a snížení nákladů u IT procesů. Popisuje integrovanou sadu procesů řízení pro poskytování služeb IT. Tato norma je považována za logické doplnění normy ISO 27001
Organizace vytvoří a zavede politiku a stanoví takové cíle, které zahrnou požadavky právních předpisů a jiné požadavky, které se na ní v oblasti služeb informačních technoligií vztahují.



Mezinárodní norma ISO/IEC 20000 je flexibilní a je vhodná pro všechny velikosti organizací a odvětví, i pro jejich dílčí částí. V rámci systému jsou pravidelně definovány cíle a příslušné ukazatele jako „spokojenost zákazníka“ a „ disponibilita služeb“ a vypracovávají se opatření k jejich optimalizaci. Statisticky se ukazuje, že investice do optimalizace procesů přinášejí bez procesu neustálého zlepšování pouze krátkodobé úspěchy. Díky tomuto standardu a prováděním pravidelných kontrolních auditů se tomu dá účinně zabránit a ochránit své investice.

Poskytovatelé a provozovatelé služeb IT mohou pomocí této normy např. odhalit základní slabiny procesů IT uvnitř podniku nebo zjistit výkonnost procesů IT ve vybraných oblastech.



Na mezinárodní normu ISO 20000:2005 navazuje norma ČSN ISO/IEC 20000-2:2006 "Informační technologie – Management služeb část 2: Soubor postupů".

Související informace

ISO 20000:2005
Informace o mezinárodní normě ISO 20000:2005

Certifikační orgány
Informace o certifikačních orgánech

Poradenské firmy a organizace
Informace o poradenských firmách a organizacích