Jednou z nejvýznamnějších norem je mezinárodní norma ISO 9001:2000, která byla v ČR schválena Českým normalizačním institutem s označením ČSN EN ISO 9001:2001. Soubor norem řady ISO 9000 včetně normy ISO 9001:2000 (ČSN EN ISO 9001:2001) se zabývá systémem managementu (řízení) jakosti (SMJ nebo QMS z anglického Quality Management Systems).
Normy řady 9000 poskytují návod k vypracování a uplatnění efektivního systému managementu kvality. Vypracovala je technická komise ISO/TC 176. „ Management jakosti a prokazování jakosti“ , nejsou závazné, ale pouze doporučující a obsahují soubor minimálních požadavků, které musí být v organizaci implementovány (zavedeny).

Tyto normy nejsou specifické pro žádný druh produktů a dají se uplatnit ve všech oborech výroby a služeb. V některých oborech jsou doplněny o tzv. odvětvové standardy (např. automobilový průmysl – VDA nebo QS 9000; armáda – AQUAP)



Systémy managementu jakosti – Základy, zásady a slovník

Systémy managementu jakosti – Požadavky

Systémy managementu jakosti – Směrnice pro zlepšování výkonnosti

Směrnice pro auditování systému managementu jakosti a/nebo systému environmentálního managementu



V roce 1987 byly Mezinárodní organizací pro normalizaci – ISO poprvé zvěřejněny normy, které se zabývaly požadavky na systém jakosti a technickými požadavky na výrobky.

V roce 1994 byl jejich obsah a struktura poprvé revidovány. Normy ISO řady 9000 ( 9001, 9002, 9003) byly nezávazné a založené na modulárním systému.

V roce 2000 došlo k druhé velké revizi a normy EN ISO 9001:1994, EN ISO 9002:1994 a EN ISO 9003:2004 nahradila norma ISO 9001:2000 založena na procesní orientaci systému managementu jakosti.
Procesem chápeme soubor vzájemně souvisejících nebo působicích činností, které využívají zdroje a přeměňují vstupy na výstupy.



V posledních letech došlo k významným změnám ve světové ekonomice, například z důvodů převahy nabídky nad poptávkou, rychle se šířicích znalostí, globalizace podnikatelského prostředí a proto dramaticky stoupl význam jakosti i v celosvětovém měřítku.

Organizace, které se chtějí odlišit od konkurence si uvědomují, že schopnost uspokojovat potřeby zákazníků není realizována pouhou výrobou nebo poskytováním služby, ale že tato schopnost vzniká v průběhu celého reprodukčního cyklu.

Jakost musí obsáhnout vše co vede k požadovanému výsledku.

Týká se to:
- jakosti výrobku ( produktu v hmotné podobě)
- jakosti služby ( produktu v nehmotné podobě)
- jakosti procesů a jakosti zdrojů ( stroje a zařízení, informací, pracovního
prostředí)
- a jakosti systému řízení.

Všechny tyto roviny se vzájemně podmiňují a doplňují a proto se v celém světě šíří rozvíjení tzv. systému managementu jakosti, které můžeme charakterizovat jako tu část celopodnikového managementu, která je zaměřena na maximální zabezpečování spokojenosti zákazníků s vynaložením optimálních nákladů.



- maximální spokojenost a loajalitu zákazníků
- minimalizovat výdaje s tím spojené
- podporovat činnost neustálého zlepšování

- zvýšení spokojenosti zákazníků
- zvýšit kvalitu produktů ( výrobků a služeb)
- posílení důvěry a vztahů mezi organizaci a zákazníkem
- zvýšení prestiže firmy, zlepšení postavení na trhu, zvýšení důvěryhodnosti
- zkvalitnění jejího fungování (zvýšení efektivity činnosti)
- zpřehlednění čiností, zavedení řádu v organizaci, snížení výskytu změtků a
neshod
- vytvoření základů pro nustálé zlepšování SMJ v organizaci
- zlepšení funkčnosti a produktivity Vašeho podnikání
- otevření nových příležitostí a udržování podílů na trhu



V mnoha případech je zavedení systému managementu jakosti nutností.

Zejména z následujících hledisek:

Organizace s moderními a kvalitně zavedenými systémy managementu jakosti dosahují dlouhodobě podstatně lepších výsledků, než organizace provádějící pouze tradiční technickou kontrolu. Mělo by dojít k snížení množství neshod ( nekvalitní výrobky a služby) a zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků.

Zavedením systému managementu jakosti ve Vaší organizaci splníte požadavky Vašich zákazníků na prokázání jakosti Vaší organizace. Uspokojování potřeb zákazníků je životní nutností pro chod jakékoliv organizace.
Prokázání sytému managementu jakosti organizace vyžaduje stále častěji větší počet osob a organizací.

Zavedením systému managementu jakosti ve Vaší organizaci splníte požadavky zákona č. 40/2004 Sb. o veřejných zakázkách. Zákon o veřejných zakázkách vyžaduje v § 37 povinnost prokázat jakost dodávek, stavebních prací nebo služeb předložením certifikátu managementu jakosti.
Zákon o veřejných zakázkách se týká všech organizací, ucházejících se o zakázky u veřejných institucí (státní úřady, městské a obecní úřady, atd.) s celkovou výši realizace nad 2. mil Kč.

Udržovaný systém managementu jakosti nutí organize k plnění legislativních požadavků souvisejících s jejich předmětem podnikání – pracovně-právní podmínky, dodržování bezpečnosti práce, revize a kontroly zařízení, školení a odborné vzdělávání zaměstnanců, apod.
Pravidelná kontrola plnění legislativních požadavků Vás uchrání před případnými problémy a sankcemi ze strany např. Inspektorátů práce, Hygieckých stanic, Odborů životního prostředí, apod.

Zavedení systému managementu jakosti ve Vaší organizaci přispěje velkou měrou ke zvýšení efektivnosti všech podstatných i méně podstatných činností.
Zvýšení efektivnosti se dosáhne zejména přesným zpřehledněním (popsáním) veškerých procesů a činností v organizaci, vzájemným sladěním těchto procesů a stanovením optimálního řešení a v konečné fázi snížením nákladů ( např. na nekvalitní práci, opravy)

Uvedli jsme pouze nejvýznamnější požadavky, které by jste měli vzít v úvahu při Vašem rozhodování zda-li zavést systém managementu jakosti.



Systém managementu jakosti dle požadavků normy ČSN EN ISO 9001:2001 je určen všem typům organizací bez rozdílů jejich zaměření či velikosti, jejihž zájmem je informovat, že jejich produkty (výrobky a služby) jsou kvalitní.

Systém si mohou zavést a nechat certifikovat výrobní, obchodní, servisní, montážní či poradenské a vzdělávací organizace ze všech oblastí průmyslu a služeb.
V současné době jsou tyto systémy zaváděny i ve veřejných institucích (úřady, školy, zdravotnická zařízení, divadla, ….)

Související informace

ISO 9001:2000
Informace o mezinárodní normě ISO 9001:2000

Certifikační orgány
Informace o certifikačních orgánech

Poradenské firmy a organizace
Informace o poradenských firmách a organizacích