Měření v systémech řízení

Měření v systémech řízení

S ohledem na každodenní fungování firmy


Naše cena:  484,- Kč  (bez DPH: 400,- Kč)
Doporučená cena: 484,- Kč

Koupit

Podrobnosti

Seminář je zaměřen na seznámení účastníků s monitorováním v systémech řízení kvality. Seznámíte se mimo jiné s principy neustálého zlepšování, systémovými měřeními a jejich praktickým významem, spokojenosti a loajalitou zákazníků, měřením výkonnosti procesů, Benchmarkingem (měření výkonnosti konkurence), a mnoha dalšími aktuálními tématy. Účastníci semináře získají informace, které jsou velmi důležité pro každou organizaci.

Lektor:
Ing. Drahomír Manoušek
Pořadatel:
TVkurzy.cz   více »
Rozsah:
0.5 dne

Program

  • Principy neustálého zlepšování
  • Systémová měření a jejich praktický význam
  • Spokojenost a loajalita zákazníků
      - měření spokojenosti zákazníků
      - měření loajality zákazníků
  • Měření výkonnosti procesů
      - kvalita, produktivita a výkonnost
      - výrobní a nevýrobní procesy
  • Měření výkonnosti systémů
  • Měření nákladů na kvalitu
      - výdaje na interní a externí vady
      - prevence
  • Benchmarking – měření výkonnosti konkurence
      - výběr partnera ke srovnání
      - metoda sběru dat
  • Sebehodnocení
      - přístupy a metody sebehodnocení

Obsah videa

1. část
Význam dokumentů (dokumenace)
Principy systému managementu kvality
Orientace na zákazníka
Vůdcovství
Zapojení lidí
Procesní přístup
Systémový přístup k managementu
Neustálé zlepšování
Orientace na fakty při rozhodování
Druhy měření
Výhody systémových měření
Charakteristika systémových měření
Požadavky na systémová měření
Systémová měření

2. část
Měření spokojenosti zákazníků
Pojem „spokojenost zákazníka“
Pojem „loajalita zákazníka“
Metodika měření spokojenosti zákazníků
Definice zákazníka
Definice požadavků zákazníků
Dělení požadavků
Znaky spokojenosti
Metoda naslouchání hlasu zákazníka
Návrh dotazníků
Stanovení velikosti výběru
Metody vzorkování
Výběr vhodné metody sběru dat
Vyhodnocování dat
Okno zákazníka
Loajalita zákazníka
Měření loajality
Zlepšování (PDCA cyklus)
Měření výkonnosti konkurence
Členění benchmarkingu
Význam benchmarkingu
Metodika benchmarkingu
Kodex vedení benchmarkingu

3. část
Měření nákladů na systém
Etapy procesu finančních měření
Modely finančních měření
Model PAF
P – prevence
A – posuzování
F – vady (interní)
F – vady (externí)
Model COPQ (Cost of Poor Quality)
Procesní náklady
Výdaje na životní cyklus
Výdaje na interní vady
Výdaje na externí vady
Výdaje na hodnocení
Výdaje na prevenci
Promrhané investice a příležitosti
Škody na prostředí
Výdaje vztahující se ke kvalitě u uživatele
Výkonnost procesů
Požadavky na měření výkonnosti procesů
Univerzální ukazatele výkonnosti procesů
Ukazatele měření výkonnosti výrobních procesů
Ukazatele měření výkonnosti nevýrobních procesů
Výkonnost systemů managmentu kvality
Měření externí výkonnosti QMS
Měření interní výkonnosti QMS
Sebehodnocení
Přístupy a metody sebehodnocení

Určeno pro

Seminář je určen pro odpovědné zaměstnance malých, středních a velkých firem a management těchto firem a organizací. Je vhodný také pro začínající podnikatele, studenty škol, uchazeče o zaměstnání vedené na ÚP, kteří by si rádi doplnili vzdělání.

Požadavky na účastníky

Nejsou nutné žádné předchozí znalosti.

Odborný garant a lektor

Ing. Drahomír Manoušek, odborný poradce a auditor

Termín konání

29. září 2015 (úterý)

Místo konání

Ostrava
Školící centrum TVkurzy

Slevy

Individuální - máte-li přidělen slevový kód od partnerů a spolupracovníků zapojených do projektu TVkurzy.cz a partnerských projektů.

V případě zakoupení většího počtu licencí jsou uplaťnovány následující slevy:

2.-3. licence - 10% z konečné ceny licence s DPH
4.-5. licence - 15% z konečné ceny licence s DPH
6.-9. licence - 20% z konečné ceny licence s DPH
10 a více - 25% z konečné ceny licence s DPH

Pravidelným zákazníkům, a při zakoupení většího počtu licencí (jednoho nebo více tématických videí), poskytujeme individuální slevy. Neváhejte nás kontaktovat.

Ukázat celý text

Obsaženo v ceně

V ceně je zahrnuta neomezená možnost shlédnutí a stažení videa / zvukového záznamu. Samozřejmě pouze pro osobní potřebu.

Partneři

Partnerem semináře je E-FeedBak, Hamri.cz a M-consult.cz Plus s.r.o.

Přehrávání a stažení videa / zvukového souboru

Videozáznam je ve formátu MP4, tedy v jednom z nejrozšířenějších formátů. Video tak můžete sledovat na stolních počítačích, noteboocích, tabletech, mobilních telefonech a dalších zařízeních umožňující přehrávání formátu MP4. Vlastníte-li chytrý televizor s integrovaným internetem, je možné video přehrát také v tomto zařízení, např. v pohodlí Vašeho domova (video lze samozřejmě přehrávat například i z USB disků a jiných záznamových médií).
Standardně jsou k dispozici následující kvality: 240p, 480p, 720p (HD) a 1080p (FullHD)

K dispozici je také zvukový formát MP3. Zvukový záznam si tak můžete přehrát v jakémkoliv zařízení podporujícím tento formát, například přenosné MP3 přehrávače, autorádia, apod.

Videozáznam i zvukový záznam je samozřejmě možné stáhnout a používat v zařízeních (v televizorech nebo například při služební cestě v automobilu), které nejsou v danou chvíli připojeny k internetu.

Přístup k Vámi objednanému videu / zvukovému záznamu Vám garantujeme minimálně jeden rok po objednání!

Ukázat celý text

Technické informace

Rozhodnete-li se pro zakoupení záznamu, postup je velmi jednoduchý:
1. Objednejte video v našem e-shopu v jedné nebo více licencích.
2. Máte-li k dispozici slevový kód od realizátorů nebo partnerů projektu TVkurzy.cz, zadejte jej do poznámek!
3. Po zpracování Vaší objednávky obdržíte zálohovou fakturu.
4. Jakmile bude faktura uhrazena, povolíme Vám přístup k Vámi objednanému videu / videím.
5. Následně obdržíte fakturu - daňový doklad a zároveň zprávu, která Vám umožní neomezené sledování / stahování Vámi objednaného videa :-).

Autorská práva

Videozáznam a zvukový záznam jsou chráněny autorským zákonem. Bez souhlasu autorů (zejména TVkurzy.cz a M-consult.cz Plus s.r.o.) není možné tento záznam šířit, rozmnožovat, kopírovat, upravovat nebo jakkoliv jinak distribuovat a zpřístupňovat široké veřejnosti, například prostřednictvím internetu (Ulož.to, Youtube, Facebook, osobní a firemní internetové stránky, atd.), záznamových médií (CD, DVD, USB disků) či jakoukoliv jinou formou. Pokud máte zájem o další šíření (prodej, výuka, prezentace, atd.), neváhejte nás kdykoliv kontaktovat.

Děkujeme, že ctíte platnou legislativu a také mornální hodnoty. I díky tomu je možné, aby pro Vás mohli organizátoři, ve spolupráci s dalšími partnery, realizovat zajímavé odborné a tématické akce a zároveň pořizovat záznamy těchto akcí...

Zařazeno v kategoriích

Videa

Košík

Aktuální košík je prázdný

 

E-shop

    Unikátní nástroj pro firmy

    TVkurzy.cz
    Zjistěte, co si myslí Vaší zaměstnanci!

    Vybrané ISO normy

    ISO 9001
    Systém managementu kvality

    ISO 13485
    Systém managementu kvality pro oblast zdravotnických prostředků

    ISO 14001
    Systém environmentálního managementu

    ISO/IEC 20000
    Management služeb informačních technologií

    ISO 22000
    Systém managementu bezpečnosti potravin

    ISO/IEC 27001
    Systém managementu bezpečnosti informací

    ISO 50001
    Systém managementu hospodaření s energií

    ISO/TS 16949
    Systém managementu v automobilovém průmyslu

    Přihlášení

    Přihlášení
    E-mail:
    Heslo:
    Page generated in 2.705 seconds.
    Redakční systém teal.cz naprogramoval Vítězslav Dostál